Cara menghapus akun dari aplikasi
- Masuk ke aplikasi Teman Akun.
- Buka tab Profil, lalu pilih Hapus akun.
- Baca penjelasan data, kemudian pilih untuk melanjutkan.
- Masukkan kata sandi dan konfirmasi penghapusan.
Penghapusan melalui aplikasi diproses langsung setelah kata sandi berhasil diverifikasi.
Meminta penghapusan tanpa aplikasi
Kirim email dari alamat email yang terdaftar pada akun ke cs@temanakun.com dengan subjek Permintaan Hapus Akun Teman Akun. Cantumkan nama dan nomor telepon yang terdaftar agar kami dapat menemukan akun yang benar.
Buka email permintaan hapus akun
Jangan pernah mengirim kata sandi, kode OTP, PIN, atau informasi pembayaran melalui email. Jika alamat pengirim tidak sama dengan email akun, customer service akan meminta verifikasi tambahan sebelum memproses permintaan.
Waktu pemrosesan
Permintaan melalui email diproses paling lambat 30 hari setelah identitas dan kepemilikan akun berhasil diverifikasi. Kami akan mengirim konfirmasi ke alamat email pemohon setelah proses selesai atau bila informasi tambahan diperlukan.
Data yang dihapus atau dinonaktifkan
- Nama dan alamat email pada akun aplikasi.
- Kata sandi akun aplikasi.
- Seluruh sesi login aktif pada semua perangkat.
- Token perangkat dan persetujuan notifikasi.
- Akses akun ke aplikasi Teman Akun.
Setelah akun dihapus, kamu tidak dapat masuk kembali menggunakan akun tersebut. Penghapusan akun aplikasi tidak otomatis membatalkan langganan yang masih berjalan; hubungi customer service jika kamu juga ingin mengatur penghentian langganan.
Data yang tetap disimpan
Catatan transaksi, pembayaran, dan langganan serta pengenal yang diperlukan untuk menghubungkan catatan tersebut dapat tetap disimpan untuk memenuhi kewajiban pembukuan, perpajakan, pencegahan penipuan, dan penyelesaian sengketa. Data ini tidak digunakan untuk pemasaran setelah akun aplikasi dihapus.
Catatan tersebut disimpan selama 10 tahun sejak transaksi terakhir, kemudian dihapus atau dianonimkan, kecuali jika hukum mewajibkan penyimpanan lebih lama atau catatan masih diperlukan untuk sengketa, pemeriksaan, atau proses hukum yang sedang berjalan.
Penanggung jawab
Aplikasi Teman Akun dan proses penghapusan akun dikelola oleh PT. Teman Solusi Digital. Pertanyaan mengenai permintaan penghapusan dapat dikirim ke cs@temanakun.com.