Ringkasan singkat
Kami mengumpulkan data yang memang dibutuhkan untuk menjalankan layanan: identitas akun, catatan langganan dan transaksi, serta percakapan kamu dengan customer service. Data itu dipakai untuk melayani kamu, bukan untuk diperjualbelikan.
Kami tidak menjual data pribadi ke pihak mana pun, dan tidak memakainya untuk pelacakan iklan lintas aplikasi atau lintas situs.
Data yang kami kumpulkan
Data akun
Saat mendaftar, kami meminta nama, alamat email, dan nomor telepon. Ketiganya wajib: nomor telepon menjadi identitas utama akun kamu dan dipakai mencocokkan langganan yang sudah kamu miliki, sedangkan email dipakai untuk pemulihan akses dan pemberitahuan penting. Kata sandi disimpan dalam bentuk hash, tidak pernah dalam bentuk aslinya.
Data langganan dan transaksi
Catatan langganan yang sedang berjalan, tanggal berakhirnya, dan riwayat transaksi kamu. Data ini terbentuk dari pemesanan yang kamu lakukan, bukan dari pelacakan perilaku.
Data yang terkumpul saat kamu memakai layanan
Percakapan dengan customer service
Fitur chat di aplikasi dan di situs dijalankan lewat penyedia layanan percakapan pihak ketiga. Isi pesan yang kamu kirim, beserta nomor telepon yang dipakai untuk mengenali kamu sebagai kontak yang sama di setiap percakapan, tersimpan di sistem penyedia tersebut dan pada catatan layanan kami. Jika kamu memilih mengirimkannya, lampiran chat seperti foto, video, rekaman suara, dan dokumen juga diproses dan disimpan sebagai bagian dari percakapan. Jangan mengirim data yang tidak perlu — misalnya nomor kartu atau kode OTP — lewat kanal chat.
Identitas perangkat dan token notifikasi
Aplikasi membuat pengenal instalasi acak dan mengirim nama/model perangkat untuk mengelola serta mengamankan sesi login. Jika notifikasi diizinkan, aplikasi juga mengirim token notifikasi Firebase untuk menyampaikan pengingat masa berlaku langganan. Token tersebut dinonaktifkan saat pengguna keluar atau akun dihapus.
Data kunjungan di situs
Situs temanakun.com mencatat kunjungan halaman secara anonim dengan pengenal sesi acak yang kedaluwarsa setelah 30 menit tidak aktif. Catatan ini tidak memuat alamat IP, identitas pengguna, isi formulir, maupun posisi klik. Gunanya untuk mengetahui halaman mana yang dikunjungi, bukan siapa yang mengunjunginya.
Untuk apa data dipakai
- Membuat dan mengelola akun kamu, termasuk verifikasi nomor.
- Menampilkan langganan aktif, tanggal berakhirnya, dan riwayat transaksi kamu.
- Melayani pertanyaan dan keluhan lewat customer service.
- Mengirim pengingat masa berlaku langganan, hanya bila kamu menyalakannya.
- Memproses pembayaran pemesanan yang kamu lakukan di situs.
- Menjaga keamanan akun dan mencegah penyalahgunaan layanan.
Yang tidak kami lakukan
- Menjual atau menyewakan data pribadi kamu.
- Memakai data kamu untuk iklan bertarget lintas aplikasi atau lintas situs.
- Mengumpulkan lokasi, kontak di ponsel, atau isi SMS. Foto, video, audio, dan dokumen hanya diproses jika kamu sengaja memilihnya sebagai lampiran dalam percakapan customer service.
- Memasang alat analitik perilaku atau pelaporan crash di dalam aplikasi.
Pihak ketiga yang memproses data
Kami memakai beberapa penyedia layanan yang memproses data atas nama kami, bukan untuk kepentingan mereka sendiri:
- Penyedia layanan percakapan — menjalankan kanal chat customer service di aplikasi dan situs.
- Penyedia layanan notifikasi — mengirim pengingat ke perangkat kamu, hanya bila kamu menyalakannya.
- Penyedia pembayaran — memproses pembayaran QRIS atas pemesanan di situs.
- Penyedia hosting — menjalankan situs dan API layanan.
- Penyedia analitik dan periklanan — mengukur performa halaman dan kampanye di situs, bukan di dalam aplikasi.
Kami hanya membagikan data di luar itu bila diwajibkan hukum, atau bila diperlukan untuk melindungi hak dan keamanan pengguna lain.
Cookie dan analitik di situs
Situs temanakun.com dapat memuat cookie dari layanan analitik dan periklanan Google untuk mengukur kunjungan serta performa kampanye. Kamu bisa memblokir atau menghapus cookie ini dari pengaturan browser tanpa kehilangan fungsi utama situs.
Aplikasi Teman Akun di Android dan iOS tidak memuat cookie analitik maupun periklanan.
Keamanan
- Seluruh komunikasi antara aplikasi, situs, dan server kami memakai koneksi terenkripsi (HTTPS).
- Kata sandi disimpan sebagai hash, dan token sesi disimpan dalam bentuk teracak — bukan bentuk yang bisa dipakai ulang bila basis data bocor.
- Di perangkat kamu, token sesi disimpan di penyimpanan terenkripsi sistem operasi (Keychain di iOS, Keystore di Android).
- Setiap pembukaan info akun langganan dan permintaan kode dicatat dalam log audit.
Tidak ada sistem yang sepenuhnya kebal. Kalau kamu menduga akun kamu diakses orang lain, segera ganti kata sandi dan hubungi kami.
Berapa lama data disimpan
Data akun disimpan selama akun kamu aktif. Setelah akun dihapus, catatan transaksi, pembayaran, dan langganan serta pengenal yang diperlukan untuk menghubungkan catatan tersebut dapat disimpan selama 10 tahun sejak transaksi terakhir untuk kewajiban pembukuan, perpajakan, pencegahan penipuan, atau penyelesaian sengketa. Data dapat disimpan lebih lama hanya jika diwajibkan hukum atau masih diperlukan untuk proses hukum yang sedang berjalan.
Token notifikasi perangkat dinonaktifkan ketika pengingat dimatikan, perangkat tidak lagi dipakai, atau akun dihapus. Sesi login berakhir otomatis setelah 45 hari tidak dipakai dan seluruh sesi aktif dicabut saat akun dihapus.
Hak kamu atas data
- Melihat dan memperbaiki data profil kamu — dari layar Profil di aplikasi, atau lewat customer service.
- Menghapus akun beserta datanya. Di aplikasi: buka layar Profil, pilih Hapus akun. Penghapusan akun mencabut seluruh sesi login dan token notifikasi yang terkait.
- Menarik persetujuan notifikasi kapan saja lewat sakelar Pengingat langganan di layar Profil. Mematikannya berlaku untuk seluruh perangkat akun tersebut.
- Mengajukan pertanyaan atau keberatan atas cara data kamu diproses, lewat email di bawah.
Kalau kamu tidak lagi memasang aplikasinya, ikuti langkah pada halaman Hapus Akun Teman Akun. Permintaan dapat dikirim ke cs@temanakun.com dari alamat email yang terdaftar di akun kamu.
Usia pengguna
Layanan ini ditujukan untuk pengguna berusia 18 tahun ke atas. Kami tidak sengaja mengumpulkan data anak-anak. Bila kamu mengetahui ada data anak yang terkumpul, beri tahu kami dan kami akan menghapusnya.
Perubahan kebijakan ini
Kebijakan ini dapat diperbarui bila layanan berubah atau ada kewajiban baru yang berlaku. Tanggal berlaku di bagian atas halaman selalu menunjukkan versi terkini. Perubahan yang berdampak besar akan kami sampaikan lewat kanal resmi kami.
Penanggung jawab
Layanan Teman Akun dan situs temanakun.com dikelola oleh PT. Teman Solusi Digital. Pertanyaan mengenai kebijakan ini bisa dikirim ke cs@temanakun.com.